Preguntas Frecuentes a Atlántica Video Cable SA

Lo puede obtener de su contrato:

O informando el nombre, apellido del titular del servicio y dirección completa donde recibe el mismo al (02246) 420-282, al email info@avcdigital.com.ar o desde nuestro formulario web

Debe presentarse el titular con DNI y dirección exacta, en caso de ser inquilino presentar contrato de alquiler sellado por ARBA.

Para usuarios no residentes ofrecemos los siguientes planes:

• Televisión
• Internet

Los abonos se facturan por adelantado y deberán ser pagados del 1 al 10 de cada mes . 

Te recordamos que la acumulación de 2 cuotas impagas, según se aclara en la Solicitud de adhesión, facultará a la empresa a proceder a la suspensión del servicio hasta tanto se encuentre regularizada la cuenta corriente. En caso de no haber sido advertido de esta situación irregular, vía telefónica, por correo electrónico o mensaje de texto, servirá la presente de suficiente medio de información para aquellos clientes que se encuentren en tal situación. 

Informanos tu nuevo domicilio, personalmente en cualquiera de nuestras oficinas o desde nuestro formulario de consultas, para verificar la disponibilidad en la zona. Además así coordinamos la instalación.
Este servicio es con costo, consultanos sobre el mismo.

Si necesitás cambiar la titularidad de tu cuenta, podes acercate a nuestras oficinas con la persona interesada y ambos DNI o bien presentar los ultimos 6 recibos pagos y tu DNI.

Informate del estado de tu cuenta corriente mediante correo electrónico (info@avcdigital.com.ar)

Si querés realizar pagos y no contás con una de nuestras oficinas comerciales cerca, podés hacerlo mediante las siguientes opciones: 

• Realiza depósito o transferencia bancaria por el monto correspondiente a algunas de nuestras cuentas: 
  
  BANCO PROVINCIA DE BUENOS AIRES
  TITULAR: Atlántica Video Cable S.A. 
  CTA CTE: 2161/6 
  CBU: 0140420701690100216165 
  CUIT: 30-63331668-2
  
  BANCO MACRO
  TITULAR: Atlántica Video Cable S.A. 
  CTA CTE: 3-589-0940720343-0
  CBU: 2850589330094072034301
  CUIT: 30-63331668-2
  
  
• Podés adherirte al débito automático con tu tarjeta de Crédito
  
  
• Pagos en línea mediante Tarjeta de Crédito / Débito y los medios online disponibles de MERCADOPAGO
  
  
• Pagos en línea SOLO mediante Tarjeta de Débito (Provincia NET Pagos)
  
  
• Recargas en línea de Internet Prepago (Internet Cuando Quieras)
  

Notificaciones de pago mediante copia del comprobante + datos del abonado (nombre y apellido, N° de abonado, dirección, etc) al e-mail info@avcdigital.com.ar

Dentro de una misma unidad funcional no tiene limite de bocas adicionales. La 1er. boca adicional es sin cargo, las siguientes tienen cargo de instalación. Consultanos

• Televisión: Dentro de las 48 horas
• Internet: Dentro de los 10 a 15 días siguientes

En ambos casos, los plazos de las instalaciones están sujetas a inclemencias climáticas y disponibilidad de stock.

Lo puede obtener de cualquiera de sus facturas o recibos como se vé en la siguiente imagen:


O informando el nombre, apellido del titular del servicio y dirección completa donde recibe el mismo al (02246) 420-282, al email info@avcdigital.com.ar o desde nuestro formulario web 

La baja del servicio debe ser tramitada por el titular en cualquiera de nuestras oficinas y puntos de gestión..

En caso de no poder acercarse, el titular podrá enviar un e-mail indicando la baja de qué servicio/s solicita y adjuntar foto del frente de su DNI, o bien completar el FORMULARIO DE SOLICITUD DE BAJA establecido para tal fin.

Importante: cuándo se trate de un servicio asociado a equipo/s en comodato (HD / INTERNET) la BAJA se completará con la devolución de dicho equipo completo (decodificador y/o módem)

El ISDBT "Sistema Integrado de Radiodifusión Digital-Terrestre" cuenta con una amplia programación en calidad digital y HD y es un servicio sin costo adicional para los abonados de TV analógica.

Los televisores aptos son aquellos que tienen un sintonizador digital incorporado con la norma adecuada.
Para saber si la tele es apta buscá en el manual del televisor o bien en el aparato las siglas: DTV, HDTV, ISDB-T, SATVD-T.
Sólo los televisores fabricados a partir del 2014 tienen este sintonizador digital y no todos se configuran / sintonizan de la misma forma.

Los televisores aptos son aquellos que tienen un sintonizador digital incorporado con la norma adecuada.
Para saber si la tele es apta buscá en el manual del televisor o bien en el aparato las siglas: DTV, HDTV, ISDB-T, SATVD-T.
Sólo los televisores fabricados a partir del 2014 tienen este sintonizador digital y no todos se configuran / sintonizan de la misma forma.

En el siguiente tutorial, se explica como configurarlo en tu aparato de TV:

Si la TV no tiene un sintonizador digital incorporado y el abonado desea hacer uso de este servicio, deberá adquirir un sintonizador de ISDBT ya que AVC no los comercializa.

Conocé como podés aprovechar al máximo de este servicio pausando los programas que estás mirando para continuarlos luego o bien grabarlos en un PenDrive para disfrutarlo en otro momento.

Si tu aparato de TV tiene CATV verificá que esté activado. 

Verificá que el cable de la señal  esté conectado a tu TV.
Si la conexión es correcta y la señal no aparece, por favor, llamanos.
Si vivís en un edificio, verificá si hay luz en los pasillos y si funcionan los ascensores, para descartar un problema de luz central.

Si tenés un decodificador digital, no es posible que exista lluvia (o ruido blanco) en la imagen de tu televisor. Si lo estás viendo, es porque probablemente tengas el modo de entrada de tu televisor mal sintonizado:

1. Verificá que los conectores de la parte posterior del decodificador estén correctamente conectados.
2. Asegurate que tu televisor esté sintonizado en el mismo modo de entrada (AV, HDMI, etc) en que está conectado físicamente el decodificador. Ej.: si tu decodificador está conectado mediante un cable HDMI a tu televisor en la entrada HDMI1, entonces tu televisor debe estar sintonizado en el modo de entrada HDMI1.

Hasta 3 decos por unidad funcional sin excepción.

Medí tu velocidad de forma correcta haciendo click en la imagen a continuación y presionando el botón "GO".

Importante: Medí siempre la velocidad con la PC conectada al router mediante cable, nunca por WiFi (la encriptación de seguridad de las conexiones, las caídas en la potencia de la señal y otros factores relacionados con la tecnología inalámbrica harán que la velocidad que recibimos sea inferior a la real)
Asegurate de que el cable de red es de calidad (los materiales de baja calidad provocan efectos que ralentizan Internet)
Si el abono contratado es igual o mayor de 100 Mb, puede que tu placa de red no esté preparada para soportar ese tráfico. Podés constatarlo en "Configuración de red" / "Estado" / "Propiedades"
En el momento de realizar la medición, es muy importante que no estés ejecutando ningún programa que pueda consumir el ancho de banda por lo que deberás cerrar todas las ventanas dejando sólo la del test.

Si no podés navegar y notás que tu módem/antena está sin señal (lo notarás al ver que la luz de "Online" está apagada).

1. Desconectá el cable de corriente y el cable de red del equipo que tengas , esperá 10 segundos y reconectá primero el cable de red y luego el de corriente. 
2. Si seguís sin señal y tenés una red interna armada (un router y otros dispositivos) verificá que estén bien conectados, o desconectalo por 10 segundos y verificá si al volver a conectarlo funciona. 
3. Si el inconveniente persiste, comunicate con nosotros.

Las contraseñas ofrecen la primera línea de defensa contra el acceso no autorizado al equipo. Cuanto más segura sea la contraseña, más protegido estará el equipo contra hackers y software malintencionado. Debe tener siempre contraseñas seguras para todas las cuentas del equipo. Si utiliza un red corporativa, es posible que el administrador de red le exija que utilice una contraseña segura.

¿Qué es lo que hace que una contraseña sea segura (o insegura)?

Una contraseña segura:

•  Tiene ocho caracteres como mínimo.
  
•  No contiene el nombre de usuario, el nombre real o el nombre de la empresa.
  
•  No contiene una palabra completa.
  
•  Es significativamente diferente de otras contraseñas anteriores.

Está compuesta por caracteres de cada una de las siguientes cuatro categorías:

Categoría de caracteres	Ejemplos
Letras mayúsculas	A, B, C ...
Letras minúsculas	a, b, c ...
Números	0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
Símbolos del teclado (todos los caracteres del teclado que no se definen como letras o números) y espacios.	` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - + = { } [ ] | : ; " " < > , . ? /

Una contraseña puede reunir todos los criterios anteriores y aun así ser insegura. Por ejemplo, Hello2U! cumple con todos los criterios mencionados para una contraseña segura, pero es insegura porque contiene una palabra completa. H3ll0 2 U! es una alternativa más segura porque reemplaza algunas de las letras en la palabra completa con números e incluye espacios.

Puede aplicar las siguientes recomendaciones para recordar una contraseña segura:

•  Cree una sigla con una información que sea fácil de recordar. Por ejemplo, elija una frase que tenga significado para usted, como Mi hijo nació el 12 de diciembre de 2004. Con esa frase como guía, puede usar Mhne12/Dic,4 como contraseña.
•  Use números, símbolos y errores de ortografía para reemplazar letras o palabras en una frase fácil de recordar. Por ejemplo, Mi hijo nació el 12 de diciembre de 2004 puede transformarse en M"igo n@$io 12124 (se pueden usar espacios en la contraseña).
•  Relacione la contraseña con un pasatiempo o deporte favorito. Por ejemplo, Me encanta el bádminton puede transformarse en Mn"kant6ehlB@dm1nt()n.

Si considera que debe anotar la contraseña para poder recordarla, recuerde que no debe dejar escrito que es su contraseña y debe mantenerla en un lugar seguro.

Herramienta online para generar una contraseña segura

Los pasos (según se indican en la imagen superior) son los siguientes:

Acceder a webmail.avcdigital.com.ar
1) Ingresar la dirección de correo electrónico (e-mail)
2) Ingresar la contraseña actual
3) Una ve que se accedió al webmail, acceder al enlace Cambiar Contraseña
4) Ingresar la nueva contraseña (se recomienda el uso de letras en mayúscula, minúscula, numeros y caracteres especiales para mayor seguridad). Es posible utilizar el botón Generador de Contraseñas para conseguir una segura de forma aleatoria.
6) Presionar el botón Cambiar Contraseña

Debés llamarnos a los teléfonos de nuestra oficina central o escribirnos un email a la dirección soporte@avcdigital.com.ar indicando la dirección de correo electrónico (e-mail)
Una vez recibido tu reclamo generaremos una nueva contraseña de forma aleatoria y te la comunicaremos para que puedas acceder a tu casilla.

Podés modificar la contraseña recibida siguiendo estos pasos.

Si, para ello ten a bien solicitarnos el tarifario vigente.